اشترك في قناة تيليغرام وابقى على علم باخر اخبار تحديثات وعروض بكاقة راف كاف
https://t.me/+nSxnOSteJX5hODIy
آلاف نقاط الشحن في أنحاء البلاد.
شحن الراف-كاف لم يكن أكثر سهولة ومتاحية!
نشحن الراف-كاف ببطاقة الائتمان أو نقداً، في واحدة من آلاف نقاط الشحن المنشترة في كل أنحاء البلاد.
خارطة المناطق
طوّرنا لأجلكم محرّك بحث سهل يتيح لكم إمكانية العثور على عقد السفر الأرخص سعرا بالنسبة لكم بحسب المناطق التي تسافرون فيها.
للبحث عن عقد بحسب المنطقة
تمديد صلاحية بطاقة راف-كاف أونلاين
هل انتهت صلاحية بطاقة الراف-كاف أو شارفت على الانتهاء؟ نمدد الصلاحية فورا ودون دفع
لم تعد هنالك حاجة للحضور إلى محطة الخدمة - نمسح بطاقة الراف-كاف ونمدد صلاحية البطاقة بصورة فورية.
للمزيد من التفاصيل حول تمديد الصلاحية
جد أفضل عقد بالنسبة لك
ابحث عن عقود سفر بحسب المنطقة، المشغل الذي اعتدت السفر معه أو نص حرّ. قارن بين الإمكانيات المختلفة بهدوء، وجد العقد الأفضل والأكثر جدوى بالنسبة لك.
لمشاهدة جميع عقود السفر
تلخبطّت؟ لا بأس! بإمكانك الإلغاء
قمت بشحن عقد وترغب بإلغائه؟ في راف-كاف أونلاين بالإمكان إلغاء الشراء بعد الشحن فورا، وتلقي استرداد مالي كامل بصورة فورية.
للتفاصيل بشأن إلغاء الشحنأسئلة شائعة
ما هي خدمة راف-كاف أونلاين؟
راف كاف-أونلاين هي خدمة حديثة تتيح إمكانية شحن بطاقات راف-كاف بعدّة طرق مختلفة:
- عبر التطبيق للأندرويد والآيفون
- عبر الحاسوب الشخصي بواسطة قارئ البطاقات
- في ماكينات الصراف الآلي المنشرة في مختلف أنحاء البلاد
- في الأكشاك، شبكات التسويق والصيدليات الكبيرة
هل يجب التسجيل أو بالإمكان إجراء الشحن بصورة مجهولة الهوية؟
لأجل إجراء الشحن في الموقع أو التطبيق، يجب التسجيل للخدمة وإنشاء حساب مستخدم. عملية التسجيل سهلة وقصيرة - تحتاج إلى عنوان بريد إلكتروني، اسم ورمز دخول (كلمة سر).
يتم استخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي يتم إدخاله عند التسجيل للموقع من أجل إرسال التصاريح بشأن تنفيذ الإجراءات، إعادة ضبط وتعيين رمز الدخول (كلمة السر) وتلقي الدعم.
هل بالإمكان شراء بطاقات مع تخفيض للملفات الشخصية الخاصة؟
نعم. في الموقع والتطبيق، بالإمكان شراء عقود مع تخفيض للملفات الشخصية الخاصة مثل الشبيبة، مواطن مسن، معاق، مستحق من جهة التأمين الوطني، طالب، طالب موسّع، والمزيد من الملفات الشخصية الإضافية.
يتم تحديد ملف التخفيض الشخصي بناءً على الملف الشخصي الذي في البطاقة.
بعد مسح البطاقة، سيتم عرض العقود ذات العلاقة بالنسبة للملف الشخصي للتخفيض. هكذا مثلا، إذا تم مسح بطاقة مع ملف شخصي شبيبة (50% تخفيض) فسيتم عرض العقود التي تتضمن تخفيض الملف الشخصي للشبيبة، مع التخفيض.
هل يتم حفظ بيانات المستخدمين الشخصية؟
المعلومات التي يتم حفظها، هي المعلومات التي تم إدخالها عند التسجيل - الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني ورمز الدخول، ومعلومات بشأن عمليات الشراء.
هل بالإمكان إجراء الشحن لرقم بطاقة راف-كاف؟
بالإمكان إجراء الشحن لعدّة بطاقات راف-كاف في إطار قيود الاستخدام المعقول.
هل بالإمكان إجراء الشحن بواسطة رقم بطاقة راف-كاف فقط؟
نعم.
بالإمكان طلب شحن بواسطة عدّة بطاقات فقط وإتمام الشحن من أي جهاز داعم أو في إحدة ماكينات الصراف الآلي.
أنا مشترك في خدمة حظر المضامين، هل بإمكاني إجراء الشحن؟
نعم. قامت العديد من خدمات حظر المضامين بفتح إمكانية إجراء الشحن من خلال خدمة راف كاف أونلاين. إذا كنت تعتقد بأنك صادفت حظر مضامين، بالإمكان التوجّه لقسم الدعم التابع لراف-كاف أونلاين للمساعدة بالتوجه لمزود خدمة حظر المضامين.
كيف بالإمكان التوجّه لقسم الدعم التابع لراف-كاف أونلاين؟
أفضل طريقة للتوجه لقسم الدعم التابع لراف-كاف أونلاين هي عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان support@ravkavonline.co.ilأو عبر نموذج التواصلٍ.
شحن عبر التطبيق
هل يدعم جهازي شحن الراف-كاف؟
تطبيق راف-كاف أونلاين مخصص لأجهزة أندرويد وآيفون الداعمة، واالتي بها عنصر NFC.
يتواجد عنصر NFC في غالبية الأجهزة العصرية ويتيح إمكانية القراءة والكتابة من بطاقة راف-كاف. بدون عنصر الـ NFC لا يستطيع الجهاز التواصل مع البطاقة ولذلك فإن هذا العنصر مطلوب من أجل إجراء الشحن.
هل بالإمكان إجراء الشحن بواسطة جهاز الآيفون (iPhone)؟
تطبيق راف-كاف أونلاين للآيفون متاح لأجهزة آيفون 7 مع نظام تشغيل iOS 13 أو أحدث.
لتحميل تطبيق راف-كاف أونلاين للآيفون
بعض الأمور التي من المفضل معرفتها عن تطبيق راف-كاف أونلاين للآيفون:
- بإمكان أجهزة iPhone 6 \ SE تحديث نظام التشغيل لـ iOS13 لكن هذه الأجهزة لا تحتوي على عنصر الـ NFC ولذلك فإن تطبيق راف-كاف أونلاين ليس متاحا للتحميل لها.
- في أجهزة XR و XS لا تعمل بطاقات راف-كاف من نوع ASK بصورة جيدة (يظهر نوع البطاقة على ظهر البطاقة، في الجهة اليمنى من الأعلى).
لدي جهاز يدعم البطاقة مجهولة الهوية، ما العمل؟
في البداية يجب العثور على عنصر الـ NFC في ظهر الجهاز. قرّب البطاقة في مختلف النقاط في ظهر الجهاز إلى حين سماع النغمة. عند سماع النغمة، قرّب البطاقة دون تحريكها إلى حين انتهاء الإجراء.
إذا لم تسمع النغمة، فمن الممكن أن يكون الجهاز غير داعم لنوع البطاقة - يجب المحاولة مع بطاقة من نوع آخر. يظهر نوع بطاقة الراف-كاف على ظهر البطاقة في الجانب الأيمن من الأسفل
أنواع الراف-كاف المتوفرة هي:
- ASK
- ASK Tango
- OTI
- Watchdata
- Gemalto
تعمل الأجهزة من نوع OnePlusOne, Samsung 4 وما دون, Nexus 4 وما دون، بصورة أفضل مع بطاقات راف-كاف من نوع Watchdata و Gemalto.
لا يقرأ الجهاز نوعية بطاقة الراف-كاف الذي بحوزتي، ماذا يمكن أن أفعل؟
بالإمكان تبديل بطاقة راف-كاف ببطاقة من نوع آخر في محطات الخدمة التابعة للمشغلين. يتم تبديل البطاقة التي ليس فيها شريحة إلكترونية لبطاقة مع شريحة إلكترونية دون مقابل. تبديل البطاقة التي فيها شريحة إلكترونية لبطاقة أخرى مع شريحة إلكترونية مقابل دفعة رمزية بمبلغ 10 ش.ج.
عند تبديل البطاقة، يقوم المشغل بنسخ كل العقود من البطاقة القديمة إلى البطاقة الجديدة، بحيث يتم الحفاظ على كل الأرصدة والاستخدامات.
أنواع البطاقات الموصى بها لإجراء الشحن عبر التطبيق هي Watchdata و Gemalto.
من المضل محاولة مسح البطاقة الجديدة بواسطة التطبيق قبل القيام بالتبديل.
بالإمكان إصدار بطاقة راف-كاف جديدة أو بديلة من خلال الطلب عبر موقع راف كاف-أونلاين. للمزيد من التفاصيل حول إصدار بطاقة راف-كاف.
أحاول مسح البطاقة وأتلقى رسالة تقول: "لقد قمت بتحريك البطاقة أسرع مما يجب"، ما العمل؟
يجب تقريب بطاقة راف-كاف من ظهر الجهاز حتى النهاية، دون التحرّك. فور انتهاء الإجراء، سيتم تلقي إشارة في التطبيق حول إتمام الإجراء.
إذا تكرّر الخطأ، حاول وضع بطاقة الراف-كاف على طاولة والجهاز فوقها.
إذا استمر تلقي الخطأ، فمن الممكن ألا يكون نوع البطاقة هو الأفضل بالنسبة للجهاز - حاول إجراء مسح لبطاقة من نوع آخر.
أستطيع مسح البطاقة بواسطة تطبيق آخر، لكن ليس بواسطة تطبيق راف كاف-أونلاين، ما العمل؟
إذا نجحت بإجراء مسح في تطبيق آخر، فلا سبب لألا تنجح بإجراء المسح في تطبيق راف كاف-أونلاين أيضا. تأكد من وجود اتصال بالإنترنت واهتم بتقريب البطاقة من ظهر الجهاز حتى نهاية الإجراء.
شحن عبر موقع راف كاف أونلاين
لمن يتم تخصيص الشحن عبر الموقع؟
الشحن عبر الإنترنت ملائم للمستخدمين الذين ليس بحوزتهم جهاز داعم أو المستخدمين الراغبين بإجراء الشحن عبر الحاسوب الشخص بواسطة قارئ البطاقات.
الشحن عبر موقع الإنترنت بواسطة قارئ البطاقات محصور بشحن البطاقات ذات الشريحة الذهبية فقط.
كيفي يتم الحصول على قارئ بطاقات؟
التفاصيل في صفحة كيفية الحصول على قارئ بطاقات.
هل يدعم حاسوبي الشحن عن طريق الموقع؟
من أجل إجراء الشحن عبر موقع الإنترنت، هنالك حاجة لـ
- حاسوب مع إمكانية الوصول للإنترنت.
- مخرج USB.
- منظومة تشغيل داعم.
- متصفح كروم، فايرفوكس أو إكسبلورر 10 وما فوق.
- بطاقة راف-كاف مع شريحة ذهبية فقط!
إذا كانت بحوزتكم بطاقة راف-كاف بدون شريحة ذهبية، بالإمكان التوجه لمحطة الخدمة التابعة لأي مشغل مواصلات عامة وطلب استبدال البطاقة ببطاقة ذات شريحة ذهبية دون أي مقابل.
نظم التشغيل التي تدعمها خدمة راف كاف أونلاين هي:
- نظام تشغيل Windows 7 وما فوق.
- نظام تشغيل macOS لحواسيب الماك.
- نظام تشغيل Ubuntu (أو أي إصدار لينوكس يعتمد على Debian).
كيف نبدأ باستخدام موقع الإنترنت (بواسطة قارئ البطاقات)؟
- يجب التزود بقارئ بطاقات. التفاصيل في صفحة كيفية الحصول على قارئ بطاقات؟.
- بعد شراء قارئ البطاقات، يجب إجراء التسجيل للخدمة
- في نهاية التسجيل، ستصلون إلى صفحة فيها توجيهات لكيفية تحميل وتثبيت البرمجية.
- حمّل ملف التثبيت، شغله واتبع التعليمات الواردة في النافذة التي تفتح. خلال عملية التثبيت، سيتم تثبيت كل العناصر اللازمة من أجل إجراء الشحن. تستغرق عملية التثبيت بضع دقائق.
- عند انتهاء التثبيت، قم بوصل قارئ البطاقات بمخرج الـ USB في الحاسوب واضغط على زر "أنهيت التثبيت" في الموقع، واتبع التعليمات الواردة في الصفحات التالية.
انتبه: بعد الضغط على "أنهيت التثبيت" ستفتح نافذة من المتصفح تطلب المصادقة على تشغيل البرمجية - يجب الموافقة على تشغيل البرمجية.
قمت بتثبيت البرمجية وتوصيل قارئ البطاقات، لكنني لا أنجح بمسح البطاقة، ما العمل؟
عند الدخول إلى الموقع وبدء عملية توصيل البطاقة، ستفتح نافذة من المتصفح تطلب المصادقة على تشغيل البرمجية - يجب الموافقة على تشغيل البرمجية. دون الموافقة، لن يكون بالإمكان إجراء المسح.
إذا ققزت النافذة ولم تقم بالموافقة على تشغيل البرمجية، فيجب إعادة تحميل الصفحة والمحاولة مجددا
إذا قفزت النافذة، ولم تقم بالموافقة على تشغيل البرمجية واخترت إمكانية "تذكر اختياري" فيجب المحاولة مع متصفح آخر.
لتلقي المساعدة في إعادة تعيين الإعدادات، بالإمكان التوجه لقسم الدعم.
أحاول تشغيل البرمجية من الحاسوب لكنني لا أنجح، ما العمل؟
يتم تشغيل برمجية راف كاف-أونلاين عن طريق موقع الإنترنت التابع لراف-كاف أونلاين فقط. ممنوع محاولة تشغيل البرمجية من الحاسوب الشخصي بصورة ذاتية أو من خلال الضغط على الملف الذي تم تثبيته.
قمت بتثبيت البرمجية وبالرغم من ذلك أتلقى رسالة بأن الجهاز غير مثبّت؟
إذا كان نظام التشغيل Windows7 وكنتم تتصفحون الموقع بواسطة متصفح إكسبلورر، فمن الممكن ان تتلقوا رسالة بأن الجهازغير مثبت - بالإمكان تجاهل هذه الرسالة ومواصلة الإجراء.
هل بالإمكان طلب قارئ بطاقات بالبريد؟
في هذه المرحلة، ليس بالإمكان طلب قارئ بطاقات بالبريد.
هل بالإمكان تركيب قارئ البطاقات على أكثر من حاسوب واحد؟
نعم.
عقود السفر
ما هو "عقد السفر"؟
يتطرق عقد السفر إلى بطاقة حرّة لفترة محدودة (شهرية، يومية، أسبوعية) أو قيمة متراكمة.
ما هي عقود السفر التي يمكن شراؤها عبر هذه الخدمة؟
في خدمة راف كاف-أونلاين، بالإمكان شراء عقود سفر من الأنواع التالية:
- قيمة متراكمة
- بطاقات
- بطاقة حرّة لفترة محدودة (شهرية، يومية، أسبوعية)
- عقود سنوية وفصلية للطلاب والشبيبة (قبيل بداية السنة الدراسية).
المشغلون الذين يعرضون عقود السفر للشراء في خدمو راف كاف-أونلاين هم:
- إيجد
- متروبولين
- كافيم
- أفيكيم
- إيجد تعبورا
- سوبربوس
- نتيف إكسبرس
- المجلس الإقليمي جولان
هل بالإمكان شراء عقود للقطار/ القطار الخفيف؟
اعتبارا من شهر كانون الثاني 2016 هنالك عقود جديدة مشتركة لكل وسائل المواصلات وبضمنها الحافلات، القطارات، المطرونيت والقطار الخفيف. هذه العقود معروضة للبيع في الموقع والتطبيق وبالإمكان استخدامها في كافة وسائل المواصلات في المناطق المحددة.
اعتبارا من شهر تموز 2016، بالإمكان شراء بطاقة سَفرة منفردة في قطارات إسرائيل من خلال القيمة المتراكمة. يتيح شراء بطاقة سفرة منفردة بواسطة القيمة المتراكمة إمكانية الاستخدام بالسعر المخفض المدمج ضمن القيمة المتراكمة. مثلا: شراء بطاقة منفردة بواسطة القيمة المتراكمة لملف شخصي شبيبة، مسن، أو طالب موسّع، يمنح المشتري تخفيضا بـ 50% (يتم إدماج التخفيض ضمن القيمة المتراكمة في هذه الملفات الشخصية).
هل بالإمكان شراء عقود مرنة كما في القطار؟
نعم. اعتباراً من شهر أيار 2017، بالإمكان شراء عقود مرنة لشركات الحافلات في راف-كاف أونلاين.
ما معنى "العقد ليس معروضا للبيع خلال هذه الفترة"؟
من أجل تفادي البلبلة في شراء العقود الجديدة، يتم بيع العقود التقويمية المعروضة في الموقع قبيل بداية الشهر فقط. خلال الشهر، ستظهر جملة "العقد ليس معروضا للبيع خلال هذه الفترة".
لدّي عقد في بطاقة الراف-كاف الخاص بشركة أخرى (مثلا شركة دان)، هل بالإمكان الشحن؟
يتم بيع الكثير من عقود السفر من قبل عدد من الشركات المختلفة. بالإمكان تجديد العقود من خلال شركة أخرى تبيع نفس العقد.
عند شراء عقد، يتم عرض كل التفاصيل ذات العلاقة بالعقد مثل مدّة صلاحية العقد، الرصيد للشحن، المشغلون الذين يحترمون العقد، المناطق، رموز التسعيرة وكذلك ملاحظات إضافية بشأن العقد.
مثال: يتم بيع عقد قمية متراكمة قطري من قبل كل شركات المواصلات العامة في البلاد. إذا كان بحوزتك عقد قمية متراكمة قمت بشرائه من شركة دان، بالإمكان شراء قيمة متراكمة إضافية للبطاقة من أي شركة من الشركات في منتدى المشغلين، واستخدامه بنفس الطريقة تماما.
في أي من مناطق البلاد بالإمكان شراء عقود؟
اعتبارا من شهر كانون الأول 2016، تعرض خدمة راف-كاف أونلاين غالبية عقود إصلاح وزارة المواصلات والتي تغطي كل مناطق البلاد.
بالإضافة إلى عقود الإصلاح، يعرض الموقع عقودا إضافية ليست جزءاً من الإصلاح. يتم تحديث وتعديل قائمة العقود المتاحة للشحن من حين لآخر.
ما هو العقد المرن 30؟
عقد مرن 30 يسري لمدة 30 يوما من يوم الشحن.
العقد المرن ليس محدودا بشهر معين (تقويميا).
مثلا: عقد مرن 30 تم شراؤه بتاريخ 15 أيار، يكون ساريا حتى 14 حزيران.
ما الفرق بين مرن 30 والبطاقة الحرة الشهرية؟
هل العقد المرن 30 أكثر جدوى من البطاقة الحرة الشهرية؟
سعر عقد مرن 30 مساوٍ لسعر عقد بطاقة شهرية حرة الموازي.
يكون عقد مرن 30 مجديا عند الرغبة بالبدء باستخدام العقد بعد بداية الشهر.
هل بالإمكان شراء عقود للسفر بسيارات الأجرة في الخدمة؟
نعم. اعتبارا من تاريخ 18 آب، ستتيح سيارات الأجرة بالخدمة، في الخطوط 4 و 5 في تل أبيب، لأول مرة، إمكانية الدفع بواسطة بطاقة راف-كاف.
للمزيد من التفاصيل حول شحن عقد السفر بسيارة الأجرة في الخدمة
شحن
كيف يتم إجراء الشحن؟
يبدأ الشحن بمسح بطاقة الراف-كاف والاطلاع على محتوى البطاقة.
من أجل إجراء شحن، يجب اختيار العقد الذي ترغبون بشرائه. بالإمكان اختيار تجديد عقد موجود (مثلا، عقد بطاقة حرة شهرية انتهت صلاحيته أو قيمة متراكمة إضافية)، أو البحث عن عقد آخر بحسب المشغل، المنطقة أو نص حرّ.
بعد اختيار العقد سيتم تحويلك إلى الشاشة التي سيطلب منك فيها اختيار وإدخال وسبلة الدفع.
بعد إدخال بيانات الدفع، سيتم تحويلك إلى شاشة الشحن. يتم الشحن تماما مثل المسح، من خلال تقريب بطاقة الراف-كاف من ظهر الجهاز أو من بواسط قارئ البطاقات.
عند انتهاء الشحن، ستتلقى رسالة بشأن نجاح أو فشل الإجراء. في حال تمت عملية الشحن بنجاح، سيتم إكمال إجراء جباية الدفعة وتتاح إمكانية مسح إضافية للبطاقة من أجل مشاهدة العقد الجديد الذي تم شحنه للتو.
بعد الشحن الناجح، سيتم إرسال تصريح الشحن للبريد الإلكتروني.
حاولت شحن قيمة متراكمة وتلقيت رسالة تقول بأنني تجاوزت حدود القيمة المتراكمة في البطاقة، ما معنى ذلك؟
بالإمكان، في بطاقة راف-كاف واحدة، شحن قيمة متراكمة بمبلغ 1,000 ش.ج كحد أقصى. يتم تحديد الحصة بناءً على مبلغ القيمة المتراكمة الموجودة على البطاقة وليس بحسب سعر العقد.
مثال: إذا كان لدى المسافر مع ملف شخصي شبيبة رصيد بمبلغ 900 ش.ج قيمة متراكمة في البطاقة. لدى المسافر ملف شخصي شبيبة يمنحه تخفيضا بنسبة 50% عند شراء قيمة متراكمة. إذا حاول المسافر شحن عقد قمية متراكمة إضافي بمبلغ 100 ش.ج يمنحه قيمة متراكمة بمبلغ 200 ش.ج، فسيتم حظر الشحن - لأن مبلغ القيمة المتراكمة على البطاقة بعد الشحن سيكون 1,100 ش.ج - وهو ما يتجاوز الحد الأقصى. في مثل هذه الحالة، بإمكان المسافر شحن قيمة متراكمة بمبلغ أقل. مثلا، عقد قمية متراكمة بمبلغ 50 ش.ج يمنحه قيمة متراكمة بمبلغ 100 ش.ج. سيكون مبلغ القيمة المتراكمة الإجمالي، بعد الإجراء 1,000 ش.ج
لماذا يجب اختيار مشغل عند شراء العقد؟
هنالك الكثير من عقود السفر التي يتم بيعها من قبل عدد من المشغلين. العقود متشابهة وبالإمكان استخدامها دون ارتباط أو علاقة بالمشغل الذي تم شراء العقد منه.
إذا اخترت تجديد هذا العقد بصورة أوتوماتيكية، فسيتم اختيار المشغل الذي قمت بشراء العقد المنوي تجديده منه (إذا كان موجودا).
إذا اخترت شراء عقد جديد (ليس موجودا على البطاقة) فستختار لك المنظومة مشغلا بحسب العقود الأخرى الموجودة على البطاقة.
نحن نوصي باختيار عقد من مشغل يتواجد في مكان قريب من مكان سكنك.
شحنت الراف-كاف عن طريق الخدمة ولا أنجح باستخدام الحافلة/ القطار؟
العقود التي يتم شحنها في الموقع والتطبيق مطابقة للعقود التي يتم شحنها في الحافلة أو في أي محطة خدمة أخرى. في حال حاولت استخدام عقد دون نجاح، يجب أن تطلب من السائق تفصيل الرصيد والتوجه لمحطة الخدمة التابعة لمشغل المواصلات العامة الذي لم يحترم العقد.
للعثور على اسم الشركة التي تم شراء العقد منها، بالإمكان مسح البطاقة بواسطة التطبيق أو الموقع - سيظهر اسم الشركة بجانب اسم العقد.
إلغاء الشحن
ما هي أنواع الشحن التي بالإمكان إلغاؤها أونلاين؟
بالإمكان إلغاء الشحن حتى سبعة أيام بعد الشراء في موقع أو تطبيق راف كاف-أونلاين، فقط إذا لم يتم استخدام العقد.
يتم فحص ما إذا كان قد تم استخدام العقد من خلال استعراض الأحداث الأخيرة التي تمت في بطاقة الراف-كاف. فقط إذا كان بالإمكان الإثبات بصورة مؤكدة، من خلال المعطيات التي على بطاقة الراف-كاف، أنه لم يتم استخدام العقد منذ شرائه، سيكون بالإمكان إلغاء الشحن وتلقى استردادا ماليا كاملا.
كيف يتم إلغاء الشحن؟
أدخل للتطبيق أو للموقع وسجّل الدخول بواسطة اسم المستخدم ورمز الدخول اللذين تم الشحن بواسطتهما. قم بمسح البطاقة بواسطة قارئ البطاقات أو جهاز الهاتف وانتقل إلى شاشة "الإجراءات". يجانب كل عملية شحن بالإمكان إلغاؤها، سيظهر زر "إلغاء الشحن". اضغط على الزر واتبع التعليمات.
إذا قمت بالشحن عبر راف-كاف أونلاين ولم يظهر بجانب الحدث زر "إلغاء الشحن"، فمعنى ذلك أن شروط إلغاء الشحن لا تتحقق.
كيف يتم الحصول على استرداد مالي بعد إلغاء الشحن؟
بعد إلغاء العقد في بطاقة الراف-كاف، سيتم إجراء تزكية كاملة لبطاقة الائتمان التي تم الشراء بواسطتها.
انتبه" إذا تم الإلغاء في نفس يوم الشراء، فمن الممكن ألا يظهر سطر جباية في تفصيل صفقات بطاقة الائتمان. إذا تم الإلغاء بعد يوم الشراء، سيظهر في تفصيل صفقات بطاقة الائتمان إجراء جباية، وبعد ذلك تزكية بنفس المبلغ.
هل بالإمكان إلغاء عقد حتى لو قمت باستخدام بطاقة الراف-كاف لعقود أخرى؟
نعم. بالإمكان تنفيذ حتى 5 إجراءات في البطاقة في عقود مختلفة.
انتبه: هنالك إجراءات مثل شحن عقد قمية متراكمة يتم اعتبارها إجراءين.
مثلا: أنا أسكن في موديعين، وقمت بشحن بطاقة موديعين عيليت عبر راف-كاف أونلاين. عندما وصلت إلى الحافلة قمت بتمرير البطاقة في جهاز التفعيل واكتشفت أنني تلخبطت، وأن البطاقة التي قمت بشرائها غير مناسبة، بينما نزل التفعيل الذي قمت به من عقد آخر لدي في البطاقة. هل بالإمكان في هذه الحالة إلغاء البطاقة؟ نعم.
دفع
ما هي بطاقات الائتمان التي يمكن الدفع بواسطتها؟
بطاقات ائتمان تم إصدارها في إسرائيل من قبل الشركات: لئومي كارد، فيزا كال، يسراكارت وماستركارد.
هل بالإمكان الدفع بواسطة بطاقة دايركت؟
نعم. يجدر الانتباه إلى أنه قبل إجراء الشحن، يتم طلب للمصادقة على الإطار (فحص توفر المبلغ المطلوب جبايته في الحساب). في بطاقات الدايركت، يظهر فحص الإطار أحيانا كعملية جباية رغم أنه لم تحصل أي جباية عمليا. يختفي سطر الفحص، عادة، بعد عدّة أيام وتبقى الدفعات فقط.
هل بالإمكان الشراء بالتقسيط لدفعات؟
بالإمكان شراء عقود سفر فصلية وسنوية للطلاب، وبالتقسيط لدفعات.
ماذا يحصل إن قمت بإدخال بيانات بطاقة الائتمان ولم ينجح الشحن؟
إذا فشلت عملية الشحن، فلن تتم الجباية من بطاقة الائتمان. تتم الجباية الفعلية فقط بعد تلقي إشارة بشأن إتمام عملية شحن البطاقة بنجاح.
لم ينجح الشحن، لكنني أرى دفعات في موقع شركة بطاقة الائتمان؟
قبل إجراء الشحن، يتم طلب للمصادقة على الإطار (فحص توفر المبلغ المطلوب جبايته في الحساب). أحيانا، يظهر طلب المصادقة على الإطار كسطر جباية في كشف الإجراءات الصادر عن شركة الائتمان، لكن لا يدور الحديث عن جباية فعلية.
في حال كنت تعتقد/ين بعد أسبوع أن هنالك دفعات زائدة عن الحد، يجب التواصل مع قسم الدعم.
طلاب
ما هي أنواع الملفات الشخصية المخفضة للطلاب؟
هنالك نوعان من الملفات الشخصية المخفضة للطلاب:
- ملف شخصي طالب عادي -يمنح تخفيضا بنسبة 33% عند شراء عقود سفر.
- ملف شخصي طالب موسّع -يمنح تخفيضا بنسبة 50% عند شراء عقود سفر. يتم شحن هذا الملف الشخصي للبطاقة فقط عند شراء عقد فصلي أو سنوي.
ما هي العقود التي يمكن شراؤها مع تخفيض طالب؟
هنالك ثلاثة أنواع من العقود للطلاب:
- عقد بطاقة حرة فصلية - ساري المفعول خلال الفصل. هنالك عقود منفردة للفصل الأول والفصل الثاني.
- عقد بطاقة حرة سنوية - ساري طوال السنة الدراسية.
- قيمة متراكمة.
اعتبارا من السنة الدراسية 2016-2017، ستكون عقود الطلاب مشابهة لعقود الإصلاح في المحافظات. هنالك أكثر من 100 عقد في مختلف المناطق في محافظات بئر السبع، القدس، منطقة دان وحيفا. هنالك عقود إضافية للمناطق التي ليست في محافظات.
جد العقد الأجدى بالنسبة لك في صفحة البحث عن عقود الإصلاح.
ما هي مدّة صلاحية عقد الطالب؟
تتعلق مدّة صلاحية الملف الشخصي المختار بالعقد الذي تم شراؤه:
- عند شراء عقد سنوي، يتم تمديد صلاحية ملف الطالب الشخصي الموسع (50% تخفيض) حتى نهاية السنة الدراسية.
- عند شراء عقد فصلي، يتم تمديد صلاحية ملف الطالب الشخصي الموسع (50% تخفيض) حتى نهاية الفصل (الفصل الأول أو الثاني، يتعلق بالفترة التي تم شراء العقد خلالها).
بكل الأحوال، يتم تمديد صلاحية ملف الطالب الشخصي العادي (33% تخفيض) حتى نهاية السنة الدراسية.
من يستطيع تجديد ملف الطالب الشخصي في خدمة راف-كاف أونلاين؟
تتيح خدمة راف-كاف أونلاين تجديد وشحن ملف شخصي للطالب عبر الموقع والتطبيق دون الحاجة للحضور إلى محطة الخدمة.
تجديد ملف شخصي للطالب
بإمكان الطلاب الذين قاموا بتحديث الملف الشخصي في إحدى محطات الخدمة في السابق، أن يمددوا صلاحية ملف الطالب الشخصي.
شحن ملف شخصي للطالب
بإمكان الطلاب الذين لم يقوموا بشحن الملف الشخصي سابقا، تقديم طلب لشحن الملف الشخصي للطالب لأول مرة.
على الطلاب الراغبين بشحن أو تجديد الملف الشخصي للطالب استيفاء الشروط التالية:
- بحوزتهم بطاقة راف-كاف غير مجهولة الهوية.
- يتعلمون في مؤسسة تعليمية للتعليم العالي واردة في قائمة المؤسسات المعترف بها من قبل وزارة المواصلات.
*على الطلاب الذين يتعلمون في الجامعة المفتوحة أن يطلبوا من الجامعة تصريح استحقاق خاص للتخفيض في المواصلات العامة.
هل بالإمكان تعريف ملف شخصي طالب لأول مرة عن طريق خدمة راف-كاف أونلاين?
نعم.
اعتباراً من السنة الدراسية 2017-2018، بالإمكان تقديم طلب لشحن الملف الشخصي للطالب لأول مرة.
ما هي المستندات التي عليّ تجهيزها؟
خلال تحديث الملف الشخصي، سيطلب منك إرفاق المستندات التالية:
- تصريح دراسة للسنة الدراسية الحالية.
- تصريح دفع للسنة الدراسية الحالية أو بطاقة طالب للسنة الدراسية الحالية أو السابقة.
- بطاقة الهوية، رخصة قيادة أو جواز سفر.
- بطاقة راف-كاف.
بالإمكان تصوير المستندات بواسطة الهاتف الذكي.
فحصت وتبيّن أنني مستحق! ماذا يجب عليّ أن أفعل لتجديد ملف الطالب الشخصي؟
تهانينا!
- نقوم بتحميل تطبيق راف-كاف أونلاين أو نشتري قارئ بطاقات للشحن عبر موقع الإنترنت.
- نتسجّل لخدمة راف-كاف أونلاين.
- نمسح بطاقة الراف-كاف في الموقع أو بالهاتف الذكي.
- إذا كان هنالك ملف شخصي طالب بالإمكان تجديده، فستظهر على الشاشة رسالة تفيد بإمكانية تجديد الملف الشخصي.
- إذا لم يكن هنالك ملف شخصي طالب بالإمكان تجديدة، فيجب الدخول إلى منطقة "الطلاب" في القائمة واتباع التعليمات.
يتم إجراء شحن الملف الشخصي بحسب المراحل التالية:
- اختيار العقد - عقد سنوي، عقد فصلي أو قيمة متراكمة.
- إرفاق المستندات ذات العلاقة - بالإمكان تصوير المستندات بواسطة الهاتف الذكي.
- المصادقة على المستندات - في طلبات شحن الطالب لأول مرة، يجب الانتظار إلى حين فحص المستندات والمصادقة عليها.
- الدفع والشحن.
هل خدمة شحن ملف شخصي طالب في بطاقة الراف-كاف منوطة بتكاليف إضافية؟
كلا.
يتم شحن الملف الشخصي دون أي دفعات إضافية عند شراء عقد الطالب الملائم في راف-كاف أونلاين.
هل بالإمكان الدفع بالتقسيط ؟
نعم، يتعلق بنوع العقد:
- عقد سنوي وفصلي، حتى 6 دفعات.
- بقية العقود، دفعة واحدة فقط.
انتبه: ليس بالإمكان الدفع بالتقسيط بواسطة بطاقات الدفع الفورية (ديبيت).
هل بالإمكان شحن ملف شخصي طالب دون شراء عقد؟
كلا.
بالإمكان شحن الملف الشخصي فقط عند شراء عقد سفر ملائم. بالإمكان إجراء تحديث للملف الشخصي حتى عند شراء عقود القيمة المتراكمة التي يبدأ سعرها بـ 30 ش.ج.
هل بالإمكان شحن ملف شخصي في عدّة بطاقات مع نفس المستخدم ونفس الجهاز؟
بالتأكيد!
إذا كان لديك أصدقاء وصديقات ليس بحوزتهم جهاز داعم أو لمجرد أنك ترغب بمساعدتهم، بإمكانكم القيام بذلك. تجدر الإشارة إلى أن كل طلب لتحديث الملف الشخصي هو فردي، ويجب تقديم التصاريح ذات المتعلة بصاحب بطاقة الراف-كاف.
أوقفت إجراء الشحن في منتصفه، هل بالإمكان المتابعة من النقطة التي توقفت فيها؟
نعم.
بالإمكان متابعة إجراءات الطلب في أي مرحلة من الحاسوب أو من الهاتف الذكي. نسجل الدخول بواسطة اسم المستخدم ورمز الدخول ونمسح بطافة الراف-كاف التي بدأنا الإجراءات بها. في حال كان هنالك طلب فعّال، ستظهر رسالة ملائمة بشأن إمكانية المتابعة.
طلب شحن
ما هو طلب الشحن؟
يتيح طلب الشحن إمكانية شراء عقد سفر لعدّة بطاقات راف-كاف من موقع الإنترنت التابع لراف-كاف أونلاين، وإتمام الشحن في موعد لاحق، من أي جهاز داعم.
لمن يتم تخصيص طلب الشحن؟
طلب شحن عملي في عدّة حالات. مثلا:
- لمن ليس بحوزته جهاز يتيح له تنفيذ الشحن.
- أصحاب أجهزة آيفون (iPhone)، الأجهزة التي بدون NFC أو من ليس لديهم قارئ بطاقات للحاسوب، بإمكانهم الطلب والدفع مقابل عقد سفر لبطاقة الراف-كاف الخاصة بهم وإكمال الشحن في جهاز آخر (مثلا جهاز صديق، حاسوب في المكتبة أو في مكان العمل وما شابه).
- شراء العقود لمستخدم آخر.
- بإمكان الأهل الراغبين بشراء عقد لأبنائهم، أماكن العمل التي تشتري عقود السفر للموظفين، المؤسسات التربوية التي تشتري عقود السفر للتلاميذ، اعتباراً من الآن أن يدفعوا ثمن العقد وأن يتيحوا للعامل، للتلميذ أو للصديق شحن العقد من جهازه الخاص.
كيف يتم إجراء طلب الشحن؟
طلب شحن
- ندخل للموقع من الحاسوب أو من الهاتف الذكي ونختار إمكانية "طلب شحن" من القائمة. في التطبيق، ندخل إلى البحق عن نقطة شحن، نختار أقرب نقطة ونضغط على إمكانية طلب شحن للنقطة.
- نختار الملف الشخصي للتخفيض (شبيبة، مواطن مسنّ، طالب وما شابه).
- ندخل رقم بطاقة الراف-كاف التي نرغب بإجراء الشحن لها. يظهر رقم البطاقة على ظهر البطاقة في الجانب الأيمن من الأسفل.
- نختار عقد سفر (قيمة متراكمة، بطاقة حرّة لفترة محدودة أو بطاقة عادية).
- نصادق على الطلبية وندفع بواسطة بطاقة الائتمان.
- في نهاية الطلبية يتم إرسال تصريح إلى عنوان البريد الإلكتروني مع رابط يتيح إمكانية متابعة حالة الطلبية.
انتبه، في هذه المرحلة لا يكون العقد مشحونا للبطاقة.
يجب المتابعة إلى مرحلة الشحن من أجل شحن العقد في البطاقة.
تفعيل الشحن
- ندخل للتطبيق من أي جهاز أو لموقع الإنترنت في الحاسوب مع قارئ بطاقات.
- نمسح بطاقة الراف-كاف التي تم إجراء الطلبية لها.
- ستظهر رسالة بارزة تنبهنا لوجود طلبية جديد للبطاقة.
- اختر إمكانية شحن العقد واتبع التعليمات.
بعد تفعيل الشحن سيتم إرسال تصريح شراء للمستخدم الذي قام بالدفع.
لن يتلقى المستخدم الذي قام بالشحن أي تصريح شراء.
تفعيل الشحن في ماكينة الصراف الآلي
متى يتم الدفع عند طلب الشحن؟
في مرحلة طلب الشحن يتم إدخال بيانات بطاقة الائتمان وتقوم المنظومة بإجراء فحص للرصيد في الحساب (تصريح إطار) فقط.
فقط بعد شحن البطاقة بنجاح، تتم جباية الدفعة فعليا من بطاقة الائتمان.
إذا فشلت عملية الشحن أو لم تتم وانتهت صلاحيتها، فلن تتم الجباية.
كيف يتم شحن تعويض عقد السفر الذي تم طلبه لبطاقة الراف-كاف؟
بعد إجراء الطلبية، بالإمكان إتمام عملية الشحن بإحدى الطرق التالية:
- الشحن من أي جهاز داعم عبر تطبيق راف-كاف أونلاين
- في موقع راف كاف-أونلاين بواسطة قارئ البطاقات
- في واحدة من آلاف نقاط الشحن وماكينات الصراف الآلي المنشترة في أنحاء البلاد
ما الفرق بين طلب الشحن وبين الشحن العادي في الموقع أو في التطبيق؟
عند إجراء الشحن العادي في الموقع أو التطبيق، يتم شحن العقد لبطاقة الراف-كاف فورا من خلال عنصر الـ NFC في الجهاز أو بواسطة قارئ البطاقات في الحاسوب - بالإمكان استخدام العقد بعد الشحن مباشرة.
عند طلب الشحن لا يتم الشحن فوراً. بعد الطلبية والدفع، يجب إتمام الشحن عبر الموقع أو التطبيق.
هل يجب عليّ الاتصال بواسطة اسم المستخدم ورمز الدخول الخاصين بي من أجل إجراء الشحن؟
كلا.
بالإمكان إجراء الشحن من أي اسم مستخدم بعد مسح بطاقة الراف-كاف في موقع راف كاف-أونلاين أو عبر تطبيق راف كاف-أونلاين.
ماذا يحصل إذا لم ينجح الشحن؟
إذا فشلت عملية الشحن، فلن تتم الجباية. لإجراء شحن إضافي، يجب إنشاء طلبية جديدة.
ماذا يحصل إذا اخترت ملفا شخصيا عير ملائم أو غير مجدٍ؟
إذا تم، في مرحلة الطلبية، اختيار ملف شخصي غير ملائم، فستقوم المنظومة بالتنبيه لهذا الأمر خلال مرحلة الشحن. بكل الأحوال، لن تسمح المنظومة بشحن عقد ليس العقد الأمثل للبطاقة.
مثلا، إذا قمت بطلب عقد قمية متراكمة لملف شخصي عادي وعلى البطاقة كان هنالك ملف شخصي شبيبة يمنح الأحقية بتخفيض 50%، فلن يتم الشحن وستظهر رسالة خطأ حول وجود عقد أفضل للملف الشخصي. لن تتم الجباية، وستتاح إمكانية إجراء طلبية جديدة.
هل بالإمكان إجراء عدّة طلبيات لنفس بطاقة الراف-كاف؟
نعم.
بالإمكان إجراء عدّة طلبيات لنفس بطاقة الراف-كاف لعقود مختلفة.
كيف يتم إلغاء طلب الشحن؟
فور انتهاء الطلبية، سيرسل إليك تصريح الطلبية للبريد الإلكتروني مع رابط لصفحة متابعة الطلبية. إذا لم يتم شحن العقد، بالإمكان الدخول إلى الصفحة وإلغاء الطلبية. بعد إلغاء الطلبية، لن يكون بالإمكان إجراء الشحن ولن تتم الجباية.
ما هي مدّة صلاحية طلب الشحن?
مدّة صلاحية طلب الشحن هي أسبوع واحد (7 أيام تماما). بعد أسبوع، سيتم إلغاء الطلبية بصورة أوتوماتيكية (تلقائية) ولن تتم الجباية.
ما هي البيانات التي يتم عرضها خلال إجراء الشحن؟
عند القيام بالشحن، يُعرض أمام المستخدم اسم المستخدم الذي طلب له الشحن وساعة الطلبية فقط. لن يكون مجري الشحن، بأي حال من الأحوال، قادرا على رؤية بيانات الدفع الخاصة بطالب الشحن.
تحويل القمية المتراكمة
ما هو تحويل القمية المتراكمة؟
يتيح إجراء تحويل القمية المتراكمة إماكنية تحويل القمية المتراكمة من ملف شخصي واحد أو أكثر إلى ملف شخصي آخر.
ما هو الرصيد المحجوز؟
الرصيد المحجوز هو رصيد القيمة المتراكمة في الملف الشخصي الذي انتهت صلاحيته وليس بالإمكان استخدامه.
مثلا، طالب قام بشحن قيمة متراكمة في الملف الشخصي طالب موسّع، وانتهت صلاحيته قبل بضعة أيام. يسمى الرصيد المتبقي في البطاقة بعد انتهاء صلاحية الملف الشخصي "الرصيد المحجوز" - ليس بالإمكان استخدام الرصيد لأن صلاحية الملف الشخصي قد انتهت.
في أي حالات يمكن تحويل القيمة المتراكمة؟
الرصيد المحجوز - هنالك قيمة متراكمة محجوزة في ملف شخصي غير فعال مسافر انتهت صلاحية ملف تخفيضه الشخصي وبقيت فيه قيمة متراكمة ليس بالإمكان استخدامها بدون الملف الشخصي.
هنالك قيمة متراكمة في ملف شخصي ليس الملف الشخصي الأكثر جدوى على البطاقة - مسافر قام بتحديث الملف الشخصي على البطاقة ويرغب بتحويل القيمة المتراكمة الموجودة إلى ملف شخصي مع نسبة تخفيض أعلى.
كيف يتم اختيار الملف الشخصي الأكثر جدوى الذي سيتم تحويل القيمة المتراكمة إليه؟
الملف الشخصي الذي يتم تحويل القيمة المتراكمة إليه الملف الشخصي الأكثر جدوى.
يتم اختيار الملف الشخصي الأكثر جدوى بحسب المعايير التالية:
- ملف شخصي فعّال (نشط).
- الملف الشخصي الذي فيه أعلى نسبة تخفيض.
- الملف الشخصي ذو تاريخ الصلاحية الأطول.
هل بالإمكان اختيار الملف الشخصي الذي سيتم تحويل القيمة المتراكمة إليه؟
كلا. يتم اختيار الملف الشخصي الأكثر جدوى بصورة أوتوماتيكية (تلقائيا).
كيف يتم تحويل القيمة المتراكمة بين الملفات الشخصية؟
يتم تحويل القيمة المتراكمة من خلال إلغاء عقود القيمة المتراكمة الموجودة على البطاقة وشحن عقد قمية متراكمة جديد مع الرصيد الإجمالي في الملف الشخصي الأكثر جدوى.
يتم احتساب الرصيد الجديد من خلال تحويل الرصيد في كل عقد من العقود الموجودة إلى الرصيد المحتسب بناء على نسبى التخفيض التي يمنحها الملف الشخصي الأكثر جدوى.
هل بالإمكان تحويل الرصيد الفائض من ملف شخصي واحد؟
نعم. يقوم التطبيق بالتعرف على كافة الملفات الشخصية التي بالإمكان إجراء التحويل منها، بصورة تلقائية (أوتوماتيكا).
هل هنالك تحديد لعدد تحويلات القيمة المتراكمة التي بالإمكان تنفيذها؟
كلا. إذا نم العثور على رصيد قابل للتحويل في البطاقة، سيكون بالإمكان تحويله.
هل هذا الإجراء منوط بدفع رسوم؟
هذا الإجراء ليس منوطا بأية دفعات.
بعد التسجيل لراف-كاف أونلاين، بالإمكان تنفيذ الإجراء كما تريدون، دون دفع ودون الحاجة لإدخال بيانات بطاقة الائتمان.
هل بالإمكان تلقي استرداد مقابل الرصيد المحجوز؟
يتم إجراء الاستردادات بموجب أنظمة وزارة المواصلات ومن خلال مراكز الخدمة "على الخط" التابعة لوزارة المواصلات.
الشحن عبر ماكنة الصراف الآلي
ما هي ماكينة الصراف الآلي?
ماكينة الصراف الآلي هي أجهزة صرف آلي منتشرة في آلاف المصالح التجارية في أنحاء البلاد.
كيف يتم شحن الراف-كاف في ماكينة الصراف الآلي؟
من أجل شحن راف-كاف في ماكينة الصراف الآلي، يجب تنفيذ الإجراءات التالية:
- تصل إلى إحدى ماكينات الصراف الآلي المنشرة في مختلف أنحاء البلاد. للعثور على ماكينة صراف آلي قريبة
- ندخل بطاقة الائتمان، ونختار إمكانية "شحن راف-كاف".
- نخرج بطاقة الائتمان من ماكينة الصراف الآلي، ندخل بطاقة الراف-كاف ونتّبع التعليمات.
- عند الشحن في ماكينة الصراف الآلي بالإمكان تجديد عقد موجود على بطاقة الراف-كاف، أو شراء عقد جديد بحسب المنطقة التي تتواجد فيها ماكينة الصراف الآلي.
في ماكينة الصراف الآلي بالإمكان، بالإضافة لذلك، تفعيل طلب الشحن الذي تم القيام به عبر موقع الإنترنت أو التطبيق. لتفعيل طلب الشحن في ماكينة الصراف الآلي:
- نطلب شحناً عبر موقع راف كاف-أونلاين من خلال إدخال رقم بطاقة الراف-كاف واختيار عقد سفر ملائم.
- تصل إلى إحدى ماكينات الصراف الآلي المنشرة في مختلف أنحاء البلاد.
للعثور على ماكينة صراف آلي قريبة - ندخل بطاقة الراف-كاف التي طلبنا الشحن لها، إلى ماكينة الصراف الآلي ونتّبع التعليمات الظاهرة على الشاشة.
هل هنالك تكلفة إضافية للشحن في ماكينة الصراف الآلي؟
كلا.
شحن راف-كاف عبر ماكينة الصراف الآلي غير منوط بتكاليف إضافية.
لمن يتم تخصيص الشحن في ماكينة الصراف الآلي؟
- لمن يرغب بشراء عقد لشخص آخر - أطفال، أهل، أصدقاء، موظفين أو تلاميذ.
- لمن ليس بحوزته جهاز يتيح له تنفيذ الشحن أو لمن ليس بحوزته قارئ بطاقات.
متى تتم جباية الدفعة عند الشحن في ماكينة الصراف الآلي؟
كما هو الحال في طلب الشحن، تتم الجباية مقابل الشحن في ماكينة الصراف الآلي فقط بعد إجراء الشحن للبطاقة بنجاح.
إذا لم تنجح عملية الشحن، لأي سبب كان، فلن تتم الجباية.
إصدار بطاقة راف كاف
ما هي بطاقة راف-كاف؟
بطاقة راف-كاف هي بطاقة شخصية ذكية تتيح إمكانية السفر بالمواصلات العامة. يوفّر استخدام بطاقة راف-كاف تخفيضات عند السفر بالمواصلات العامة.
بإمكان المسافرين المستحقين لتخفيض خاص في المواصلات العامة، مثل المواطنين المسنين، المعاقين، الطلاب وأبناء الشبيبة وغيرهم، الاستفادة من تخفيض إضافي من خلال إصدار بطاقة راف-كاف مع ملف شخصي للاستحقاق الخاص.
من يستطيع إصدار بطاقة راف-كاف؟
بإمكان كل شخص من عمر 3 سنوات وما فوق إصدار بطاقة راف-كاف شخصية.
كيف يتم طلب بطاقة راف-كاف عبر راف-كاف أونلاين؟
- نقدّم طلبا عير موقع راف-كاف أونلاين - خلال إجراءات تقديم الطلب، سيطلب منكم اختيار ملف شخصي واحد أو أكثر ورفع المستندات الشخصية (الثبوتية) مثل بطاقة الهوية، صورة وتصريح استحقاق، بحسب الملفات الشخصية المختارة.
- نقوم نحن بفحص الطلب - خلال فحص الطلب، نقوم بفحص ما إذا كانت المستندات ملائمة للبيانات التي تم إدخالها وإذا كانت بحوزتك بطاقة راف-كاف في السابق. في حال تبيّن أنه كان بحوزتك بطاقة راف-كاف سابقا، سنقوم بتحويل الرصيد من البطاقة القديمة إلى البطاقة الجديدة.
- نجري الطلبية وندفع - فور المصادقة على الطلب، سيرسل إليك تصريح بالبريد الإلكتروني. عليك إتمام الطلبية، اختيار نوع الإرسالية وإدخال بيانات الدفع.
- نتلقى البطاقة بالبريد - تصل البطاقة بالبريد خلال بضعة أيام.
كم يكلّف طلب بطاقة راف-كاف؟
يتعلق السعر بنوع البطاقة وبنوع الإرسالية:
- إذا لم تكن بحوزتك بطاقة راف-كاف في السابق، فسيتم إلزامك بالدفع مقابل تكلفة الإرسالية والمعالجة فقط.
- إذا كانت بحوزتك بطاقة راف-كاف في السابق، فسيتم إلزامك بدفع تكلفة إضافية مقابل البطاقة الجديدة.
يتم ذكر تفصيل التكاليف وإمكانيات الدفع خلال إجراءات الطلبية.
هل بالإمكان طلب عدّة بطاقات؟
نعم. بالإمكان طلب حتى 5 بطاقات ضمن نفس الطلبية.
هل بالإمكان طلب بطاقة راف-كاف مجهول الهوية؟
ليس بالإمكان طلب بطاقة راف-كاف مجهولة الهوية في خدمة راف كاف-أونلاين.
انتبه:بطاقة راف-كاف مجهولة الهوية لا تمنح صاحب البطاقة الحماية في حالات الفقدان (الضياع)، السرقة أو حصول خلل، وليس بالإمكان تحويل الأرصدة التي فيها لبطاقة أخرى.
هل بالإمكان إصدار عدّة بطاقات لنفس المسافر؟
كلا.بطاقة راف-كاف هي بطاقة شخصية وليس بالإمكان تحويلها.
عند الإصدار، نقوم بتحديث صورة المسافر وبيانات الاستحقاق على البطاقة.
ما هي المستندات التي يجب أن تتوفر لدي لأجل إصدار بطاقة راف كاف شخصية؟
خلال إصدار راف-كاف شخصي، سيطلب منك إرفاق المستندات التالية:
- بطاقة هوية مع الملحق أو جواز سفر. يجب على الأطفال الذين ليس بحوزتهم بطاقة هوية إرفاق بطاقة هوية أحد الوالدين مع الملحق.
- صورة رأس حديثة بمقاس 500X500 بيكسيل- ستتم طباعة الصورة على البطاقة.
- في طلبات إصدار بطاقة راف-كاف تتضمن ملفا شخصيا خاصا، يجب إرفاق شهادات لإثبات الاستحقاق:
- مواطن مسن وأبناء شبيبة حتى سن 18 عاما - لا حاجة لإرفاق مستندات إضافية. يتم منح الملف الشخصي اعتمادا على السن الظاهر في بطاقة الهوية.
- أبناء الشبيبة فوق سن 18 عاما ممن ما زالوا يتعلمون في المدرسة – تصريح دراسة ساري المفعول من المدرسة، يتضمن تاريخ انتهاء الدراسة.
- طالب – بطاقة طالب سارية المفعول (أو تصريح دفع للسنة الدراسية الحالية) وتصريح دراسة من المؤسسة التعليمية للسنة الدراسية الحالية. انتبهوا:بإمكان الطلاب الذين بحوزتهم بطاقة راف-كاف ويرغبون فقط بتجديد الملف الشخصي، القيام بذلك عبر راف-كاف أونلاين دون الحاجة لإصدار بطاقة جديدة. للمزيد من التفاصيل حول تجديد الملف الشخصي للطالب
- المعاق - بطاقة معاق أو تصريح ساري المفعول من التأمين الوطني يتضمن تاريخ صلاحية استحقاق بطاقة المعاق.
- مستحق التأمين الوطني - شهادة مستحق من التأمين الوطني أو تصريح ساري المفعول من التأمين الوطني يتضمن تاريخ صلاحية الاستحقاق من التأمين الوطني.
بالإمكان إرفاق المستندات من خلال تصويرها بالهاتف، كملف صورة أو كـ PDF.
الطلبات التي تتضمن مستندات غير صحيحة أو غير قابلة للقراءة، سيتم رفضها مع شرح ملائم. بالإمكان تقديم الطلب مرة أخرى.
لماذا يجب عليّ تقديم البيانات؟
توفّر بطاقة راف-كاف تخفيضات كبيرة عند السفر بالمواصلات العامة. من أجل إتاحة المجال لإعطاء التخفيض يجب على المسافر أن يثبت استحقاقه من خلال إرفاق المستندات ذات العلاقة وبياناته الشخصية.
كذلك، بخلاف البطاقة مجهولة الهوية، توفر بطاقة راف-كاف الشخصية لصاحب البطاقة حماية خاصة. في حالات الفقدان أو السرقة، بالإمكان إصدار بطاقة راف-كاف شخصية جديدة وتحويل كافة الأرصدة من البطاقة القديمة إليها.
أضعت بطاقة الراف-كاف، ما العمل؟
في حالات الفقدان أو السرقة، بالإمكان إلغاء البطاقة القديمة وإصدار بطاقة جديدة يتم تحويل الأرصدة إليها. هذه الإمكانية متاحة لأصحاب بطاقة راف-كاف الشخصية فقط. لن يكون بإمكان أصحاب بطاقة راف-كاف مجهولة الهوية استعادة الأرصدة التي في البطاقة القديمة في حال فقدان أو سرقة البطاقة.
من أجل إجراء استعادة، يجب اختيار نوع الإصدار "بطاقة بديلة".
من المهم أن تعرفوا:
- في خدمة راف كاف-أونلاين بالإمكان إجراء استعادة لبطاقة جديدة فقط - ليس بالإمكان حظر بطاقة دون إصدار بطاقة راف-كاف جديدة.
- عند إصدار بطاقة راف-كاف بديلة، يجب علينا الانتظار لمدة 3 أيام. خلال هذه الفترة، يتم جمع كل الإجراءات التي تم تنفيذها بواسطة بطاقة راف-كاف من جميع مشغلي المواصلات العامة، من أجل استعادة آخر رصيد في البطاقة.
- عند إصدار راف-كاف بديل، يتم حظر البطاقة القديمة. من لحظة الإصدار والإرسالية، وحتى وصول بطاقة راف-كاف بالبريد، ليس بالإمكان استخدام البطاقة القديمة.
كم من الوقت يستغرق وصول البطاقة بالبريد؟
تتعلق فترة التزويد بنوع الإرسالية.
ما هي أنواع الإرساليات الممكنة؟
إرسالية عادية بواسطة بريد إسرائيل. انتبهوا: تتعلق أوقات الوصول بالجداول الزمنية الخاصة ببريد إسرائيل.
ماذا يحصل عند انتهاء صلاحية الملف الشخصي في بطاقة الراف-كاف؟
- في كل بطاقة راف-كاف، هنالك، بالإضافة للملفات الشخصية الخاصة، ملف شخصي عادي.
- عند انتهاء صلاحية الملف الشخصي الخاص، تصبح البطاقة مع ملف شخصي عادي.
- يتم "حجز" العقود التي تم شراؤها للملف الشخصي الخاص في البطاقة ولا يكون بالإمكان استخدامها إلى حين تجديد الملف الشخصي أو تحويل الرصيد.
- في حالات رصيد القيمة المتراكمة "المحجوز"، بالإمكان إجراء التحويل بصورة ذاتية عبر خدمة راف كاف-أونلاين، دون أي تكلفة.
للمزيد من المعلومات حول تحويل القيمة المتراكمة
تمديد صلاحية بطاقة راف كاف
ما هي صلاحية بطاقة راف كاف؟
يتم إصدار بطاقة راف-كاف لمدّة 8 سنوات. بعد 8 سنوات، تنتهي صلاحية بطاقة الراف-كاف ليس بالإمكان استخدام البطاقة المنتهية الصلاحية.
كيف نفحص صلاحية بطاقة الراف-كاف؟
نمسح بطاقة راف-كاف في موقع أو تطبيق راف-كاف أونلاين. تحت رقم البطاقة، سيظهر تاريخ صلاحية البطاقة، وصلاحية الملفات الشخصية المحتلنة في البطاقة.
متى بالإمكان تمديد صلاحية بطاقة الراف-كاف؟
بالإمكان تمديد صلاحية البطاقة اعتباراً من قبل انتهاء الصلاحية بشهرين، وحتى شهرين بعد انتهاء صلاحية البطاقة.
كيف نمدد صلاحية بطاقة الراف-كاف؟
في راف-كاف أونلاين، بالإمكان تمديد صلاحية بطاقة راف-كاف لمدة نصف عام (183 يوما) اعتبارا من يوم انتهاء صلاحية البطاقة الحالية. الخدمة غير منوطة بأية تكاليف
لتمديد صلاحية بطاقة راف-كاف في موقع أو تطبيق راف-كاف أونلاين، يجب القيام بالإجراءات التالية:
- نمسح بطاقة راف-كاف في موقع أو تطبيق راف-كاف أونلاين.
- إذا كان بالإمكان تمديد صلاحية بطاقة الراف كاف، ستظهر على الشاشة رسالة ملائمة.
- نختار إمكانية "تمديد صلاحية البطاقة" في الرسالة، ونتبع التعليمات.
بالإمكان تمديد صلاحية بطاقة الراف-كاف كذلك في نقاط الشحن المأهولة في الأكشاك في مختلف أنحاء البلاد.
لديّ ملفات شخصية خاصة في البطاقة، هل بالإمكان تمديد صلاحية بطاقة الراف-كاف؟
نعم. هنالك ملفات شخصية خاصة يتم تمديد صلاحيتها بموجب فترة صلاحية البطاقة الجديدة:
-ملف شخصي مواطن مسنّ، وملف شخصي كفيف - يتم تمديد الصلاحية حتى تاريخ صلاحية البطاقة الجديد. -ملف شخصي شبيبة- يتم تمديد الصلاحية حتى تاريخ صلاحية البطاقة الجديد، أو حتى جيل 18 عاما بحسب تاريخ الولادة المسجل في بطاقة الراف-كاف.
هنالك عقود في البطاقة، هل بالإمكان تمديد صلاحية بطاقة الراف-كاف؟
نعم. عند تمديد صلاحية بطاقة راف-كاف، لن يحصل أي مس للعقود الموجودة في البطاقة.
هل بالإمكان تمديد صلاحية البطاقة عدّة مرات؟
نعم.
هل بالإمكان تمديد صلاحية البطاقة مجهولة الهوية؟
نعم.
هل تمديد صلاحية بطاقة راف-كاف منوط بدفع رسوم معينة؟
كلا الخدمة غير منوطة بأية تكاليف